Respaldo y cobertura
Condiciones de garantía
Todos nuestros equipos incluyen garantía. Conocé la cobertura, vigencia, excepciones y cómo solicitar el servicio.
6 meses a 5 años
según el equipo
Desde la factura
fecha de emisión
Técnicos propios
no derivamos a terceros
Transferible
con factura original
Vigencia de la garantía
El servicio de garantía comienza a regir desde la fecha de emisión de la factura. Si varios equipos están en la misma factura, los plazos de vigencia son independientes para cada uno.
Para hacer uso de la garantía es obligatorio presentar la factura: copia impresa, fotografía o archivo PDF proporcionado al momento de la compra.
Los plazos de vigencia van de 6 meses hasta 5 años, dependiendo del tipo de equipo, el proveedor, la fábrica autorizada o el importador. El tiempo de garantía de cada equipo se especifica en la descripción del producto en nuestra tienda.
Qué cubre la garantía
La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o desperfecto que impida el correcto funcionamiento del equipo:
Componentes internos
Regulaciones o sustituciones de piezas internas que impidan el funcionamiento correcto
Paneles y botoneras
Botoneras o paneles de control defectuosos de fábrica
Sistemas de refrigeración
Cambios en sistemas de frío que presenten errores de funcionamiento
Sistemas de cocción
Reparación o cambio de controladores, quemadores con desperfectos
Las solicitudes de devolución deben elevarse dentro de los 14 días corridos desde la compra. Para más detalle, consultá nuestra política de devoluciones.
Qué NO cubre la garantía
La garantía no cubre percances, mal uso ni intervenciones no autorizadas:
Piezas externas
Botoneras, paneles, sensores, burletes, plásticos o perillas expuestos a caídas, golpes o accidentes.
Mal uso o sobre-esfuerzo
Unidades cuyo problema evidencie uso por encima de los márgenes autorizados de producción.
Repuestos individuales
Piezas sueltas entregadas o colocadas durante el período de garantía no tienen devolución.
Iluminación
Cenefas o tiras LED solo se cubren si el defecto ocurre en los primeros 7 días corridos.
Cristales y vidrios
Solo se cubren si la imperfección se detecta al momento de la entrega. Es responsabilidad del receptor verificar el estado frente al repartidor.
Intervenciones no autorizadas
La apertura del equipo por técnicos no autorizados anula la garantía de forma inmediata.
Causa externa
Daños por caso fortuito, fuerza mayor o desgaste normal del uso.
Envíos a cargo de terceros
No se aceptan reclamos por piezas externas, iluminación o cristales si el transporte fue por agencia o flete de terceros sin acuerdo previo.
Zona de cobertura, visitas técnicas y traslados
Zona de cobertura gratuita en garantía
Montevideo y Ciudad de la Costa. Dentro de esta zona, las visitas técnicas para equipos en garantía no tienen costo adicional para el cliente.
Equipos pequeños (maniobrables a mano): el cliente puede acercarlos a nuestra oficina en Av. Guillermo Pérez Butler M144 S26, El Pinar, Canelones. Sin costo de diagnóstico durante el período de garantía.
Equipos grandes dentro de zona de cobertura (Montevideo y Ciudad de la Costa): coordinamos visita técnica sin costo durante el período de garantía vigente.
Equipos grandes fuera de zona de cobertura (interior del país): el costo de traslado del técnico o flete será a cargo del cliente. Alternativamente, el cliente puede enviar el equipo a nuestra oficina por el medio que prefiera. En ambos casos, el diagnóstico y la reparación en garantía no tienen costo; solo se cobra el desplazamiento fuera de zona.
Nota: La zona de cobertura aplica igualmente para el servicio de reparto de productos. Las entregas dentro de Montevideo y Ciudad de la Costa se coordinan sin costo adicional; para el interior del país, se cotiza el envío según la localidad de destino. El costo de envío se informa al cliente antes de confirmar la compra.
Plazo máximo de reparación
El plazo máximo para la reparación de un equipo en garantía es de 30 días hábiles desde la recepción del equipo en nuestro taller o desde la visita técnica. Si por razones excepcionales la reparación requiere más tiempo (por ejemplo, importación de repuestos), te lo comunicaremos antes de que venza el plazo.
Si transcurridos los 30 días hábiles el equipo no ha sido reparado y no se ha acordado una extensión, el consumidor podrá optar por el cambio del equipo por uno de iguales características o la devolución del importe abonado, conforme a lo establecido en la Ley 17.250 de Relaciones de Consumo.
Aclaraciones adicionales
- Algunos equipos pueden traer garantías anexas del fabricante o importador. Baudin Equipamientos administra su propia garantía de forma independiente. Las garantías de fábrica se gestionan directamente con el fabricante o representante oficial, y Baudin colaborará en facilitar dicha gestión cuando corresponda.
- Cualquier cuestión judicial será resuelta ante los Tribunales competentes de Ciudad de la Costa, Departamento de Canelones.
- El consumidor siempre conserva su derecho a realizar consultas o reclamos ante el Área de Defensa del Consumidor (ADECO) del Ministerio de Economía y Finanzas, conforme a la Ley 17.250.
Preguntas frecuentes sobre la garantía
¿Cuánto tiempo puede estar mi equipo en garantía desde que lo entrego?
Depende del tráfico de trabajo de los técnicos designados. Desde que recibimos el equipo, el plazo máximo de reparación es de 30 días hábiles. Si se excede este plazo, podés optar por el cambio del equipo o la devolución del importe abonado.
¿Qué debo hacer si mi equipo está fuera de garantía y necesita reparación?
Si el equipamiento ya se encuentra fuera de garantía, podés contactarte con nuestro servicio técnico. Reparamos equipamiento de cocina incluso comprado en otras tiendas.
¿Dónde veo la fecha de emisión de la factura?
Podés encontrar la fecha de emisión en la esquina superior derecha de la factura, justo debajo de la sección «Cliente:».
¿Puedo obtener una extensión de garantía?
Sí, escribinos por WhatsApp para consultar opciones de extensión de garantía para tu equipo.
¿La garantía es transferible si vendo el producto?
Sí. La garantía es designada al producto facturado, no al cliente. Mientras el propietario actual conserve una copia de la factura original (PDF, foto o e-Ticket), la garantía sigue vigente.
¿Dónde está la fecha en la factura?
La fecha de emisión se encuentra en la esquina superior derecha, debajo de «Cliente:»
¿Necesitás solicitar la garantía?
Compartinos la factura (PDF o foto) por WhatsApp y comenzamos a gestionar el servicio. También podés llamarnos o visitarnos.