Preguntas frecuentes

Sí, llegamos a todo el país desde El Pinar. En Montevideo, Ciudad de la Costa, Pando y Colonia Nicolich el envío es gratis desde USD 100 de mercadería. En Costa de Oro hasta Atlántida, la entrega propia a domicilio cuesta $U 500 y se suma al pedido. Para los demás destinos despachamos por la agencia que prefieras (DAC, Mirtrans, De Punta u otra); el flete se abona a la agencia al recibir. Si el pedido entra de tarde, sale al día hábil siguiente.

Sí. En Montevideo, Ciudad de la Costa, Pando y Colonia Nicolich es gratis desde USD 100 inclusive de mercadería con IVA incluido, después de descuentos y sin contar flete ni servicios. Debajo de ese importe, el envío estándar cuesta USD 12 y se paga con el pedido. También podés retirar gratis en El Pinar.

En Montevideo, Ciudad de la Costa, Pando y Colonia Nicolich: 24 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pago. En Costa de Oro hasta Atlántida, la fecha de entrega propia se coordina al confirmar el pedido. Por encomienda al resto del país: 3 a 7 días hábiles según la agencia. Para equipos voluminosos coordinamos la entrega especial y te avisamos por WhatsApp antes de salir.

Sí. Cuando tu pedido se despacha te enviamos el número de seguimiento de la agencia. Si fue por DAC o De Punta podés seguirlo desde la sección Rastreo de envíos de nuestra web; con otras agencias, el mismo número se consulta en la web de la agencia.

Por supuesto, y sin costo. Nuestro showroom y depósito están en Av. Guillermo Pérez Butler M144 S26, El Pinar, Canelones, con estacionamiento propio. Coordiná el retiro por WhatsApp para que tengamos tu equipo pronto. Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00, sábados de 10:00 a 14:00.

No. Vendemos y despachamos únicamente dentro de Uruguay, con garantía y servicio técnico respaldados localmente.

Mercado Pago: en el checkout de la web, con link de pago o con QR. Crédito: OCA, Visa, Mastercard, American Express, Cabal, Diners, Líder, Discover y Elo. Débito: Visa, Mastercard, Cabal y Edenred. También con dinero en tu cuenta de Mercado Pago. Mercado Pago cobra en pesos, al dólar BROU del día, aunque el precio esté en dólares. Handy: con el link de pago que te arma un asesor, o con el POS en el local o al recibir. Acepta casas de crédito y cooperativas: Anda, Creditel, Passcard y Tarjeta D, entre otras. Transferencia bancaria: a BROU, Itaú o Santander, en dólares o en pesos, a nombre de BAUDIN SAS. Depósito en Abitab o RedPagos: en efectivo, a nuestra cuenta del BROU. Cheques diferidos: solo para empresas y con aprobación previa. También podés pagar en efectivo en el local.

Sí. Hasta 12 cuotas sin recargo según tu tarjeta, con Mercado Pago. Mercado Pago cobra en pesos, al dólar BROU del día, aunque el precio esté en dólares. Las cuotas exactas de tu tarjeta las ves en el checkout antes de confirmar. Con Handy: en dólares, hasta 6 cuotas sin recargo y de 7 a 12 con recargo; en pesos, hasta 12 cuotas sin recargo.

Sí. En Montevideo, Ciudad de la Costa, Pando y Colonia Nicolich ofrecemos pago al recibir: nuestro repartidor lleva POS Handy y pagás con tarjeta de crédito o débito en el momento de la entrega, con el equipo adelante. Coordinalo con tu asesor al confirmar el pedido.

Al confirmar tu pedido te enviamos los datos de la cuenta bancaria. Una vez realizada la transferencia, envianos el comprobante por WhatsApp y despachamos o coordinamos la entrega. Trabajamos con BROU, Itaú y Santander para que la transferencia te resulte inmediata.

Sí. Los pagos online se procesan a través de MercadoPago con estándar de seguridad PCI DSS y datos cifrados: Baudin nunca ve ni almacena los datos de tu tarjeta. Además, toda compra online está protegida por el derecho de retracto de la Ley 17.250.

Los precios publicados en la web son precios finales. Si estás armando una compra por volumen o el equipamiento completo de un local, hablá con un asesor por WhatsApp: preparamos una cotización especial para tu proyecto.

Sí. Todos los precios publicados en la web incluyen IVA: el precio que ves es el precio final que pagás. Si comprás a nombre de tu empresa, la factura electrónica discrimina el IVA correspondiente para tu contabilidad.

Sí. Somos Baudin SAS y emitimos factura electrónica a nombre de tu empresa. Más del 70% de nuestras ventas son B2B —restaurantes, panaderías, hoteles, supermercados— y hacemos presupuestos formales para compras por volumen y proyectos llave en mano. Pedilos por WhatsApp o con el botón Presupuesto de cada producto.

Todos nuestros equipos tienen garantía. El plazo es el que Baudin publica en la ficha de cada producto (3 meses en seminuevos) y cubre defectos de fabricación y vicios.

La garantía vigente es la que Baudin publica en la ficha de cada producto. Algunos equipos incluyen documentación de fábrica con plazos propios. El reclamo lo hacés siempre a Baudin: si la reparación la hace el servicio de la marca, lo coordinamos nosotros.

Cubre defectos de fabricación y vicios del producto, con diagnóstico y reparación por nuestro servicio técnico propio. No cubre daños por mal uso, instalación incorrecta (por ejemplo, conexión a una tensión o tipo de gas distinto al indicado en la ficha), golpes posteriores a la entrega ni el desgaste normal de consumibles.

Solo la factura de compra; si no la tenés, la buscamos en nuestro sistema con tus datos. Escribinos por WhatsApp indicando el equipo y la falla, y nos encargamos de la gestión. Si el equipo entra a reparación por garantía, el tiempo que pasa en el taller se suma al plazo de tu garantía.

Sí. Nuestra línea gastronómica e industrial (cocinas, hornos, freidoras, batidoras, vitrinas, cámaras, etc.) está diseñada para uso profesional intensivo y la garantía aplica para ese uso. Es la diferencia clave con un electrodoméstico hogareño usado en un comercio: en ese caso, la garantía no cubre el uso comercial.

Sí. Tenemos línea hogar (Enxuta, Futura y otras marcas) con la garantía que figura en la ficha de cada producto. Si no estás seguro de qué línea te conviene según el uso que le vas a dar, escribinos por WhatsApp y te asesoramos antes de comprar.

Sí. Contamos con taller propio en El Pinar y técnicos capacitados en los equipos que vendemos. Al dejar tu equipo escaneás un QR que te conecta con el taller por WhatsApp y te abre tu área de servicio, donde seguís cada paso desde el celular.

Para los equipos grandes, sí: en Montevideo, Ciudad de la Costa, Pando y Colonia Nicolich el técnico va a tu local, y en Maldonado coordinamos una visita según disponibilidad. Los equipos chicos o portátiles (cafeteras, molinos, licuadoras, batidoras de mesa y similares) se reparan en nuestro taller de El Pinar: los traés o los mandás por agencia. En garantía, la visita en esa zona no tiene costo; fuera de garantía, la visita técnica tiene costo y te informamos el valor antes de ir. Desde el resto del país, nos mandás el equipo al taller. En garantía, si la falla aparece al recibirlo o dentro de los primeros 30 días desde la factura, pagamos el flete de ida y de vuelta; desde el día 31, el envío al taller es a tu cargo y la vuelta la pagamos nosotros.

Fuera de garantía, la revisión en taller y la visita técnica tienen costo; te informamos el valor vigente antes de hacer cualquier trabajo. La visita técnica no es lo mismo que la revisión en taller. El traslado del equipo, si corresponde, es a cargo del cliente. Baudin puede no tomar un trabajo si el equipo llega sin mantenimiento, sucio o descuidado.

Cuando el equipo está pronto te avisamos. Desde los 30 días de ese aviso puede cobrarse depósito, y a los 90 días, previo aviso por escrito, Baudin puede disponer del equipo.

Sí. Nuestro taller repara equipos gastronómicos de cualquier marca, aunque no los hayas comprado en Baudin. La única salvedad son los repuestos: para marcas que no vendemos no siempre conseguimos la pieza, y eso te lo confirma el técnico en el diagnóstico. Escribinos con el modelo y la falla.

Cotizamos la instalación, puesta en marcha y capacitación de hornos eléctricos y lavavajillas profesionales en el local del cliente. No realizamos instalaciones a gas.

Puede ser un problema eléctrico, del termostato o de la placa de control. Contactanos por WhatsApp describiendo la falla y el modelo del equipo, y si podés enviá un video. Nuestro técnico te orienta si es algo que podés resolver vos o si necesitamos revisarlo en taller o a domicilio.

Sí. Tenemos repuestos publicados en la tienda, como cuchillas, quemadores, vidrios de hornos, bandejas, globos y ganchos de batidora, rodillos de sobadora, burletes, termostatos y más. La disponibilidad de cada pieza la confirma el técnico. Escribinos con el modelo del equipo y la pieza que necesitás y te cotizamos en el día.

Los repuestos sueltos no tienen garantía comercial ni entran en la política comercial de cambios y devoluciones de 14 días. Si el repuesto llega fallado o no es el que pediste, avisanos al recibirlo y te lo cambiamos. Si lo compraste a distancia y está sin uso, el derecho de arrepentimiento aplica igual.

Sí. Vendemos bandejas compatibles con todos los hornos que comercializamos, lisas y perforadas según el uso. Indicanos el modelo de tu horno y te confirmamos medida, material y precio.

Ambas opciones: retirás en nuestro local de El Pinar o te los despachamos por agencia a todo el país. En Montevideo, Ciudad de la Costa, Pando y Colonia Nicolich rige lo mismo que para cualquier pedido: envío gratis desde USD 100 de mercadería y, debajo de ese importe, USD 12.

Sí. Salvo que la ficha técnica indique lo contrario, todos los equipos que vendemos operan a 220 V / 50 Hz, el estándar de UTE. Cuando un modelo requiere otra tensión (110 V o 380 V trifásica) lo declaramos expresamente en la ficha. Ante la duda, consultanos antes de instalar: una conexión incorrecta no está cubierta por la garantía.

La mayoría de nuestros equipos a gas vienen configurados de fábrica para GLP (gas de garrafa), el más usado en Uruguay. Algunos modelos están disponibles en ambas versiones o admiten conversión. Siempre verificá en la ficha del producto o consultanos antes de comprar.

Sirven para masas livianas y cantidades moderadas. La regla de oro es: máximo 10% del volumen del bowl en harina cruda — una batidora de 10 litros aguanta hasta 1 kg de harina por tanda. Para producción de panadería o pizzería necesitás una amasadora o sobadora; te ayudamos a dimensionarla según tu volumen diario.

Depende del modelo: la mayoría de los hornos convectores incluyen al menos una bandeja. Revisá la ficha técnica del producto o consultanos para confirmar cuántas incluye y cotizar adicionales si las necesitás.

La mayoría de los productos de la web están en stock real en nuestro depósito de El Pinar — si un producto está agotado, lo indicamos en la ficha. Para equipos a pedido o cámaras a medida te informamos el plazo antes de confirmar la compra.

Sí. Nuestro showroom en El Pinar tiene los equipos más populares en exposición. Te recomendamos coordinar la visita por WhatsApp para asegurarte de que el modelo que te interesa esté disponible para ver y, si querés, probarlo con un asesor.

Av. Guillermo Pérez Butler M144 S26, El Pinar, Canelones, Uruguay — a minutos de la Interbalnearia. Tenemos showroom, depósito y taller en el mismo predio, con estacionamiento propio.

Lunes a viernes de 09:00 a 18:00, sábados de 10:00 a 14:00. Domingos y feriados: cerrado. Por WhatsApp respondemos consultas también fuera de ese horario.

Estamos sobre Av. Pérez Butler en El Pinar; podés ver la ubicación exacta en Google Maps desde nuestra web. En ómnibus, las líneas que van por Av. Giannattasio te dejan a pocas cuadras.

Además, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 14 días corridos desde la fecha de la factura, con el producto en su embalaje original y con todos sus accesorios. Evaluamos cada solicitud en hasta 5 días hábiles; si el producto tiene signos de uso o instalación, el reintegro puede ser parcial. El flete de la devolución es a cargo del comprador. Los reintegros se hacen por el mismo medio de pago en hasta 10 días hábiles.

Si compraste a distancia (web, WhatsApp, teléfono o Mercado Libre), podés arrepentirte dentro de los 5 días hábiles desde la compra o desde que recibís el producto, a tu elección, sin dar motivos (Ley 17.250, art. 16). Devolvés el producto sin uso —podés abrirlo y revisarlo— y te reintegramos todo lo pagado. El flete de la devolución es a tu cargo. Si pagaste con tarjeta en cuotas, pedimos la anulación de la compra a la tarjeta para que no se cobren las cuotas que faltan. No aplica a productos hechos a medida o personalizados. Si el producto ya fue instalado o usado, no corresponde el arrepentimiento: rige la política de cambios y devoluciones. Además de ese derecho legal, tenés nuestra política comercial de cambios y devoluciones.

Si te lo entrega nuestro reparto, al recibir firmás el «recibí conforme». Revisá el equipo en ese momento: si ves golpes, roturas o faltantes, anotalos en «Observaciones» antes de firmar. La firma sin observaciones deja constancia de que el equipo se recibió sin defectos visibles. Si viaja por encomienda, tenés 24 horas desde que lo retirás de la agencia para avisarnos de daños de transporte o faltantes, con fotos, y gestionamos el cambio. Si lo traslada un comisionista, transportista, fletero o alguien de tu confianza, se entrega como retiro en el local: quien retira revisa el equipo y firma la recepción conforme. Desde que la mercadería sale de Baudin, el traslado queda a cargo y riesgo tuyo o de quien retira. Una falla de funcionamiento, que no se ve al recibir, se atiende por garantía, con sus reglas de traslado. Esto no limita la garantía por fallas de funcionamiento ni el derecho de arrepentimiento.