Respaldo postventa
Tu equipo no se queda solo.
Compromiso real, sin letra chica.
Cuando algo falla, los plazos importan tanto como la cobertura. Te contamos exactamente cómo respondemos, en cuánto tiempo y qué pasa si estás en el interior y el equipo es grande.
Compromisos en horas
Cómo respondemos cuando algo falla
Cada paso tiene un SLA público. Si lo incumplimos, se aplican las opciones de cambio o devolución previstas en garantía.
- Paso 1
Contactanos
WhatsApp, mail o teléfono. Te respondemos en menos de 2 horas hábiles.
< 2h hábiles - Paso 2
Diagnóstico inmediato
Videollamada o intercambio de fotos para identificar la falla en el día.
Mismo día - Paso 3
Solución en marcha
Técnico en domicilio (MVD/CdC) o retiro coordinado (interior). 30 días hábiles máximo.
< 48h en MVD - Paso 4
Equipo operativo
Devolución con prueba de funcionamiento y reporte técnico firmado.
Sin costo en garantía
Si estás en MVD o Ciudad de la Costa
Técnico en domicilio. Sin tercerizar.
En Montevideo y Ciudad de la Costa tenemos técnicos propios y flota propia. Si tu equipo está en garantía, la visita y la mano de obra son sin cargo. Coordinamos día y hora por WhatsApp y vamos con repuestos originales.
Visita técnica < 48 hs
Hábiles desde el diagnóstico inicial. Equipos críticos pueden adelantarse.
Sin tercerizar
Todos nuestros técnicos son empleados Baudin con capacitación oficial.
Repuestos originales
Stock propio en El Pinar para evitar esperas de importación.
Garantía sobre la reparación
Toda intervención queda registrada y respaldada por 90 días adicionales.
Si estás en el interior
Escalamos en 3 niveles hasta resolverlo.
La distancia no puede dejarte parado. Te explicamos exactamente qué pasa nivel por nivel — siempre arrancamos por el más rápido, pero llegamos hasta donde haga falta.
Nivel 1
Diagnóstico por videollamada
Empezamos siempre acá. Muchas fallas (botoneras, programación, juntas, presostatos) se resuelven con un técnico nuestro guiándote por WhatsApp video. Sin desplazamiento, sin costo, sin esperar al lunes.
Nivel 2
Retiro del equipo y reparación en taller
Si la falla requiere intervención física y el equipo es transportable, coordinamos el retiro por agencia (DAC, Mirtrans, De Punta) hasta nuestro taller en El Pinar. Reparamos o cambiamos según el caso, según corresponda por garantía. Plazo máximo 30 días hábiles desde recepción.
Nivel 3Baudin paga
Técnico local pagado por Baudin
Si tu equipo es grande, pesado o no transportable y no tenemos técnico Baudin en tu zona, contratamos un profesional capacitado cercano a tu local. Lo enviamos a vos. Baudin paga la solución completa. Vos solo recibís el técnico y volvés a producir.
¿Tu equipo está fallando? No esperes. Mientras antes nos avises, antes empezamos el plan de escalada.
Reportar fallaEsto va más allá de la garantía legal
Para ver la cobertura, vigencia y excepciones formales de cada equipo consultá el documento de condiciones. Para reportar una falla, escribinos directo por WhatsApp — empezamos el Nivel 1 hoy.