Respaldo postventa
Tu equipo no se queda solo.
Compromiso real, sin letra chica.
Cuando algo falla, los plazos importan tanto como la cobertura. Te contamos cómo respondemos cuando algo falla, y qué pasa si estás en el interior.
Paso a paso
Cómo respondemos cuando algo falla
Todo arranca con un mensaje. Si el equipo está en garantía, se resuelve según las condiciones de garantía.
- Paso 1
Contactanos
Escribinos por WhatsApp al 095 244 593 con la marca, el modelo y qué le pasa al equipo.
Por WhatsApp - Paso 2
Primer diagnóstico
Con fotos, un video corto o una videollamada orientamos la falla. A veces se resuelve ahí mismo.
Fotos o video - Paso 3
Solución en marcha
En Montevideo, Ciudad de la Costa, Pando y Colonia Nicolich, para los equipos grandes, el técnico va a tu local. Los chicos o portátiles vienen a nuestro taller. En garantía, el tiempo que pasa en el taller se suma al plazo de tu garantía.
Taller o domicilio - Paso 4
Equipo operativo
Te devolvemos el equipo funcionando. En garantía, la garantía sigue corriendo y se le suma el tiempo que estuvo en reparación. Fuera de garantía, la reparación tiene 90 días de garantía.
Sin costo en garantía
Si estás en Montevideo, Ciudad de la Costa, Pando y Colonia Nicolich
Técnico en tu local para los equipos grandes.
En garantía, dentro de Montevideo, Ciudad de la Costa, Pando y Colonia Nicolich, el técnico va a tu local sin costo para los equipos grandes. Los equipos chicos o portátiles (cafeteras, molinos, licuadoras, batidoras de mesa y similares) los traés a nuestro taller de El Pinar o los mandás por agencia. Fuera de esa zona, el traslado del técnico es a cargo del cliente. Coordinamos día y hora por WhatsApp. En Maldonado podemos coordinar una visita según disponibilidad; el traslado del técnico fuera de zona se cotiza aparte: consultanos.
Fuera de garantía, la revisión en taller y la visita técnica tienen costo; te informamos el valor vigente antes de hacer cualquier trabajo. La visita técnica no es lo mismo que la revisión en taller. El traslado del equipo, si corresponde, es a cargo del cliente. Baudin puede no tomar un trabajo si el equipo llega sin mantenimiento, sucio o descuidado.
Coordinación por WhatsApp
Acordamos día y hora de la visita por el mismo chat.
Seguimiento desde el celular
Si el equipo va al taller, escaneás un QR y seguís cada paso en tu área de servicio.
Garantía sobre la reparación
Fuera de garantía, 90 días sobre la falla reparada y la mano de obra. En garantía, sigue corriendo la del equipo, más el tiempo que estuvo en reparación.
Si estás en el interior
Lo resolvemos a la distancia o en el taller.
La distancia no tiene por qué dejarte parado. Siempre arrancamos por lo más rápido y seguimos hasta donde haga falta.
Nivel 1
Diagnóstico por videollamada
Empezamos siempre acá. Algunas fallas (programación, botoneras, juntas) se resuelven con una indicación nuestra por WhatsApp, con fotos, video o videollamada, sin que nadie tenga que moverse.
Nivel 2
Envío del equipo y reparación en taller
Si la falla requiere intervención física y el equipo es transportable, lo despachás por agencia (DAC, Mirtrans, De Punta) a nuestro taller en El Pinar y te lo devolvemos por la misma vía. Si está en garantía, el diagnóstico y la reparación no tienen costo. Si el equipo falla al recibirlo o dentro de los primeros 30 días desde la factura, Baudin paga el flete de ida y de vuelta. Desde el día 31, el cliente paga el envío al taller y Baudin paga la vuelta.
¿Tu equipo está fallando? No esperes. Mientras antes nos avises, antes empezamos el plan de escalada.
Reportar fallaEsto va más allá de la garantía legal
Para ver la cobertura, vigencia y excepciones formales de cada equipo consultá el documento de condiciones. Para reportar una falla, escribinos directo por WhatsApp.